Entretien de suivi de mission : la trame en 10 questions

Pourquoi « alors, ça se passe bien ? » ne suffit pas en régie

Votre consultant travaille chez le client, sous la direction d'un manager du client. Vous le voyez peu. Une insatisfaction non détectée finit par l'un des deux scénarios qui coûtent : le client arrête la mission à la fin du préavis (intercontrat, marge perdue), ou le consultant démissionne (recrutement, remplacement, relation client fragilisée). Un « ça va ? » lancé dans un couloir obtient toujours « ça va ». Une trame obtient des faits, une note et une action.

La fréquence : un rythme par situation

Bloquez les créneaux du trimestre à l'avance : un point « calé quand on peut » n'a jamais lieu. Le point avec le manager client est un autre rendez-vous, trimestriel ; le consultant ne dira rien devant son client. Si le point se fait par téléphone via Aircall, Clustor transcrit l'appel et en produit le résumé avant que vous ayez raccroché.

La trame en 10 questions

Posez les questions dans l'ordre : les deux dernières ne fonctionnent que si les huit précédentes ont installé la confiance. Les tâches hors périmètre de la question 4 sont aussi votre argument d'avenant ou de revalorisation du TJM au prochain renouvellement.

Question 7 : le dossier de compétences se met à jour au point de suivi

Chaque point devrait produire une ligne de plus sur la fiche du consultant : une techno, un outil, un rôle tenu. Si vous attendez la fin de mission, vous positionnez pendant six mois un consultant sur un CV périmé. Ajoutez la réponse à la fiche BoondManager dès le lendemain : le Dossier de compétences Clustor se génère depuis cette fiche en un clic, au thème de l'agence, avec les compétences réelles.

Question 9 : posée sans piège, sinon rien

Un consultant approché ne le dira pas si la question arrive comme un interrogatoire. Dites-le simplement : « sur votre techno, tout le monde est approché, ce qui m'intéresse c'est ce qui vous a fait écouter ». Un consultant qui a écouté n'est pas perdu ; celui qui répond « non, jamais » les yeux baissés l'est déjà.

Le modèle de compte rendu CRM

À saisir dans BoondManager en action « Suivi de mission » sur la fiche ressource, le jour même, toujours avec la même structure pour comparer d'un mois sur l'autre.

Objet : Suivi de mission — [Prénom Nom] — [Date]
Mission : [Intitulé] chez [Client], du [Date de début] au [Date de fin], TJM [TJM] €
Note de satisfaction : [N]/10 (point précédent : [N]/10)
Ce qui va / ce qui coince : [Une phrase chacun, avec les mots du consultant]
Charge : [Horaires réels, télétravail, dépassements, tâches hors périmètre]
Relation client : [Dernier retour reçu, date, nom du manager client]
Info compte : [Réorganisation, budget, panel, appel d'offres]
Compétences acquises : [Techno / rôle / outil à ajouter au dossier]
Souhait d'évolution : [Techno ou rôle visé à 12 mois, écart avec la mission]
Sollicitations externes : [Aucune / Approché, a écouté ou non, motif]
Irritant interne : [Salaire, variable, suivi, promesse non tenue]
Niveau de risque : [Vert / Orange / Rouge] — [Motif en cinq mots]
Actions BM : [Action 1 — échéance], [Action 2 — échéance]
Prochain point : [Date], format [Visio / Téléphone / Déjeuner]

Règle du niveau de risque. Vert : note à 8 ou plus, aucune sollicitation écoutée, retour client positif. Orange : un des trois critères manque ; point suivant sous 30 jours et une action datée. Rouge : deux critères manquent, ou un entretien passé ailleurs ; vous prévenez votre manager le jour même et ouvrez un plan de rétention et un plan de remplacement en parallèle. Si le point s'est tenu sur Teams, le notetaker Clustor rédige ce compte rendu depuis la transcription et propose l'action dans BoondManager : vous relisez, vous ajustez le niveau de risque, vous validez.

Passez à l'action

Les erreurs qui coûtent

• Vous faites le point par message Teams, en trois lignes, entre deux réunions. Le consultant répond « tout va bien » et vous n'apprenez rien. Correction : 30 minutes bloquées, en voix ou en face à face, avec la trame.
• Vous demandez « ça va ? » et vous notez « RAS ». Trois mois plus tard, personne ne sait quand la note a commencé à baisser. Correction : une note sur 10 à chaque point, et ce qui la ferait monter.
• Vous découvrez les dépassements d'horaires par le client, à la fin de la mission. L'argument de revalorisation est perdu. Correction : question 3 à chaque point.
• Vous apprenez la démission le jour du préavis, alors que le consultant a été approché trois mois plus tôt. Correction : question 9 posée sans jugement ; un consultant qu'on n'écoute pas est déjà perdu.

Repères chiffrés

• Selon les études sectorielles (Numeum, cabinets RH spécialisés), le turnover annuel dans les ESN se situe de l'ordre de 15 à 25 %, nettement au-dessus de la moyenne des services.
• Pratique constatée sur le terrain : remplacer un consultant (sourcing, intercontrat, intégration chez le client) coûte de l'ordre de trois à six mois de marge sur la mission.
• Selon LinkedIn (rapports Workplace Learning), l'absence de perspectives d'apprentissage figure parmi les premiers motifs de départ cités : la question 7 n'est pas de la politesse.
• Selon Gallup, les salariés dont le manager tient des points réguliers se déclarent sensiblement plus engagés ; en régie, le rythme mensuel est le minimum.

Questions fréquentes

À quelle fréquence faire un entretien de suivi de mission avec un consultant en régie ?

Tous les mois, six semaines maximum, pour un consultant confirmé sur une mission stable. Toutes les deux semaines pendant le premier mois et dans les 60 jours qui précèdent une fin de mission. Sous sept jours dès qu'un signal faible apparaît : retard, silence, ton qui change. Le point avec le manager client est un rendez-vous distinct, trimestriel.

Quelles questions poser lors d'un entretien de suivi de mission ?

Dix questions en cinq blocs, dans l'ordre : satisfaction (note sur 10 et ce qui la ferait monter), charge (horaires réels, tâches hors périmètre), relation client (dernier retour du manager, changements côté compte), montée en compétence (acquis, projet à 12 mois), signaux de départ (sollicitations reçues, irritant interne). Notez les réponses dans le CRM le jour même avec un niveau de risque.

Comment détecter qu'un consultant en mission va démissionner ?

Trois signaux convergents : la note de satisfaction baisse de deux points ou plus d'un mois sur l'autre, le consultant répond « rien » à la question sur ce qu'il a appris, et il admet avoir écouté une sollicitation en citant un chiffre. Un seul signal justifie un point sous 30 jours ; deux signaux ou un entretien passé ailleurs déclenchent un plan de rétention et un plan de remplacement.

Pour aller plus loin

• Un consultant démissionne : que fait le BM dans les 48 h — la checklist quand le risque passe au rouge.
• Demande d'augmentation d'un consultant en mission : la grille de décision — la suite de la question 10 quand l'irritant est le salaire.
• Intercontrat : le plan d'action du BM à J-60, J-30, J0 — le repositionnement dans les 60 derniers jours.
• Tous les guides du business manager — le hub du thème.

Faites votre prochain point de suivi sur Teams avec le notetaker Clustor et validez le compte rendu proposé dans BoondManager : les cas d'usage sont sur /use-cases.