Un consultant démissionne : que fait le BM dans les 48 h

Pourquoi une démission en ESN n'est pas une démission comme les autres

En ESN, un consultant qui part laisse un client sans son consultant, un contrat de prestation qui court, une marge mensuelle qui disparaît et un préavis de trois mois (convention Syntec, statut cadre). Le client apprend souvent la nouvelle par le consultant lui-même, avant votre appel. Chaque jour de retard sur le remplacement est un jour où un concurrent du panel propose son profil en intercontrat. Le sujet n'est pas RH, il est commercial : sécuriser la mission d'abord, gérer le départ ensuite.

La checklist des 48 heures

Chaque ligne a un délai et un responsable. Rien ne se délègue à « plus tard ».

H+0 à H+2 : l'entretien de départ, pas la contre-offre

Vous n'appelez pas pour retenir. Vous appelez pour comprendre pourquoi il part, où il va, et ce que ça change pour la mission. Une démission orale se confirme par écrit : demandez le mail daté avant toute autre action.

Trame d'entretien de départ (30 minutes)
Merci de me l'avoir dit directement, je préfère l'entendre de toi que du client.
Qu'est-ce qui a déclenché la décision : une proposition reçue, la mission, la rémunération, le management, un projet personnel ?
Où tu vas : ESN, freelance, client final, un autre secteur ? La proposition est signée ou tu es encore en réflexion ?
Sur la mission : qu'est-ce qui doit être livré avant ton départ, et qui chez le client connaît ton périmètre ?
Est-ce que le client est déjà au courant ? Si oui, qui, et qu'est-ce que tu lui as dit ?
Sur le préavis : tu souhaites le faire en entier, ou tu vas demander une réduction ?
Tu es d'accord pour accompagner ton remplaçant pendant la passation, et pendant combien de jours ?
Qu'est-ce qu'on aurait dû faire différemment pour que tu restes ?
Je reviens vers toi demain avec le plan pour la mission et le calendrier de passation.

Notez les réponses mot à mot dans la fiche consultant BoondManager, en action « entretien de départ » : elles servent pour la décision de contre-offre et pour le discours au client.

Contre-offre ou non : la règle simple

Une contre-offre se décide en une heure avec le directeur d'agence, sur trois critères, jamais sur l'émotion.

Une contre-offre est écrite, chiffrée, valable 48 heures. Un refus se dit le lendemain, avec le calendrier de passation. La pire option est la contre-offre floue qui traîne une semaine : le consultant part quand même, et il le raconte.

H+4 à H+24 : informer le client, par téléphone puis par mail

Le client doit l'apprendre de vous, avec un plan. Appelez le responsable opérationnel, puis l'acheteur si le contrat-cadre l'exige. Le mail confirme l'appel, il ne le remplace pas. Avant de décrocher, demandez à Chatty, l'assistant IA de Clustor branché sur votre BoondManager, « quels consultants [Techno] sont disponibles sous 30 jours » : vous appelez avec un nom, pas avec une promesse.

Objet : [Prénom Consultant] – organisation de la fin de mission et remplacement
Bonjour [Prénom Client],
Comme convenu lors de notre échange de ce matin, je vous confirme que [Prénom Consultant] nous a informés de sa décision de quitter [Votre ESN].
Sa date de fin de mission est fixée au [Date de fin], en respect de son préavis.
Nous avons déjà engagé son remplacement : je vous propose [Prénom Remplaçant], [Titre], [N] ans d'expérience sur [Techno], disponible à partir du [Date de disponibilité].
Son dossier de compétences est joint. Je peux organiser un entretien avec vos équipes dès [Jour] cette semaine.
Pour sécuriser la transition, [Prénom Consultant] documente son périmètre et accompagne son remplaçant sur [N] jours en binôme, sans facturation supplémentaire.
Je vous appelle [Jour] à [Heure] pour caler le calendrier de passation.
Bien à vous,
[Votre prénom] [Votre nom]
[Votre ESN] – [Téléphone]

Pas encore de remplaçant à H+24 ? Envoyez le mail sans la ligne du profil, avec une date d'envoi sous 48 heures. Un client tolère un délai annoncé, jamais un silence.

H+24 à H+48 : le plan de remplacement et le préavis

Cherchez dans l'ordre : intercontrat de votre agence, fins de mission sous 60 jours dans les autres agences, CVthèque interne, puis marché. Le Matching de Clustor compare le besoin de la mission aux profils de votre base Boond et sort les consultants les plus proches, y compris ceux rentrés par un collègue il y a six mois. Envoyez un ou deux profils, avec trois lignes qui relient leur expérience au périmètre à reprendre.

Sur le préavis : trois mois pour un cadre sous convention Syntec, sauf accord écrit de réduction. Ne négociez la réduction qu'une fois le remplaçant validé par le client, et posez la règle dès l'entretien de départ.

Passez à l'action

Les erreurs qui coûtent

• Vous apprenez la démission par le client. Le consultant l'a dit en réunion d'équipe la veille. Correction : appelez le client dans les quatre heures, quoi qu'il arrive.
• Vous improvisez une contre-offre au téléphone, sans chiffre. Le consultant compare avec une offre écrite et part. Correction : décision en une heure avec le directeur d'agence, écrite ou refus clair.
• Vous envoyez cinq CV au client le lendemain pour montrer que vous réagissez. Il y lit de la panique. Correction : un ou deux profils qualifiés, avec un dossier de compétences que Clustor génère en un clic depuis la fiche Boond, au thème de votre agence.
• Vous négociez la réduction du préavis avant d'avoir un remplaçant. Deux semaines de passation pour un périmètre de trois mois. Correction : remplaçant validé d'abord, préavis ensuite.

Repères chiffrés

• Selon les études sectorielles (Numeum, cabinets RH spécialisés), le turnover des ESN se situe de l'ordre de 15 à 20 % par an : un BM avec quinze consultants gère deux à trois démissions par an.
• Pratique constatée par les cabinets de recrutement : une majorité des salariés qui acceptent une contre-offre quittent tout de même l'entreprise dans l'année, d'où la règle des trois critères.
• Selon l'Apec et Indeed Hiring Lab, recruter un profil IT expérimenté prend de l'ordre de deux à trois mois du besoin à l'arrivée : le préavis est votre seule marge.
• Convention collective Syntec : préavis de trois mois pour un cadre en démission, réductible uniquement par accord écrit entre l'employeur et le salarié.

Questions fréquentes

Faut-il faire une contre-offre à un consultant qui démissionne ?

Rarement, et jamais à chaud. Décidez en une heure avec le directeur d'agence sur trois critères : le motif (rémunération seule ou autre chose), la position du consultant sur la mission, et l'historique des demandes. Si le motif est le management, le projet ou un passage en freelance, une contre-offre retarde le départ sans l'empêcher. Si vous en faites une, elle est écrite, chiffrée et valable 48 heures.

Quand prévenir le client qu'un consultant en mission démissionne ?

Dans les 24 heures, par téléphone d'abord, puis par mail de confirmation. Le client doit l'apprendre de vous avec un plan (date de fin, passation, remplaçant ou date d'envoi de profils), pas du consultant à la machine à café. Appelez le responsable opérationnel en premier, puis l'acheteur si le contrat-cadre prévoit une notification formelle. Ne retardez pas l'appel pour avoir un remplaçant : annoncez un délai, jamais un silence.

Quel est le préavis d'un consultant en ESN qui démissionne ?

Trois mois pour un cadre sous la convention collective Syntec, qui couvre la majorité des ESN, sauf disposition plus favorable du contrat. Le préavis peut être réduit par accord écrit entre le consultant et l'employeur. Ne négociez cette réduction qu'une fois le remplaçant validé par le client : le préavis est votre marge de manœuvre pour organiser la passation, pas une formalité à raccourcir par défaut.

Pour aller plus loin

• Intercontrat : le plan d'action du BM à J-60, J-30, J0 — le vivier de remplacement se construit avant la démission, pas après.
• Demande d'augmentation d'un consultant en mission : la grille de décision — la grille qui évite la démission que vous auriez pu voir venir.
• Entretien de suivi de mission : la trame en 10 questions — les signaux faibles d'un départ se captent en suivi de mission.
• Tous les guides du business manager — le hub du thème.

Trouvez le remplaçant dans votre base Boond avec le Matching et générez son dossier de compétences avant d'appeler le client : les cas d'usage concrets sont sur /use-cases.