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ERP, CRM & logiciels métier

ServiceNow

ServiceNow est une plateforme cloud qui permet d’automatiser les workflows et de gérer les processus métier tels que la gestion des incidents, des demandes, des changements, ainsi que le cycle complet de la relation client.

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ServiceNow

Qu'est-ce que ServiceNow ?

ServiceNow propose une suite d’applications intégrées et une plateforme low‑code (App Engine) pour créer, déployer et suivre des processus métier. Elle couvre des fonctions ITSM, HR, service client, ainsi que des modules CRM qui orchestrent le cycle client du lead au renouvellement, et des capacités ERP pour la coordination des opérations internes.

Qui utilise ServiceNow ?

Les profils qui maîtrisent ServiceNow sont principalement les consultants fonctionnels et techniques, les ingénieurs d’automatisation, les développeurs low‑code, les administrateurs ITSM, les chefs de projet digital, ainsi que les responsables du service client et des ressources humaines qui configurent ou adaptent les workflows de l’entreprise.

Entreprises françaises qui utilisent ServiceNow

Classées par nombre d'offres d'emploi citant ServiceNow.

39 entreprises au total

Relevé le 18 septembre 2026 dans 144 offres d'emploi actives qui citent ServiceNow. Seules les entreprises disposant d'une fiche publiée sont listées ici.

Alternatives à ServiceNow

  • BMC Helix ITSM
  • Cherwell Service Management
  • Atlassian Jira Service Management
  • Microsoft Dynamics 365
  • Salesforce Service Cloud

Questions frequentes sur ServiceNow

  • ServiceNow est une plateforme cloud visant à automatiser et à gérer les processus métier, notamment les services informatiques (ITSM), les ressources humaines, le service client et la gestion de la relation client.

  • La solution propose des modules de gestion des incidents, des demandes, des changements, des workflows automatisés, un CRM couvrant le cycle client complet, ainsi que des capacités ERP pour orchestrer les opérations internes.

  • ServiceNow App Engine fournit un environnement low‑code permettant de créer des applications personnalisées sans écrire de code lourd, tout en offrant des possibilités d’extension avec JavaScript et des API REST.

  • Les recruteurs recherchent généralement des consultants ou administrateurs capables de configurer les workflows, des développeurs low‑code pour créer des apps, et des analystes fonctionnels certifiés ITSM ou CRM.

  • ServiceNow propose des certifications telles que Certified System Administrator, Certified Application Developer, Certified Implementation Specialist (ITSM, HR, Customer Service Management, etc.).

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